Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)
Son güncelleme: 23 Temmuz 2026
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), YALNIZCA Enterprise paketine abone olan müşteriler için geçerlidir. Free, Team ve Business paketlerinde sözleşmeli bir uptime taahhüdü VERİLMEZ (bkz. Kullanım Koşulları madde 9); SoliAgile'ın genel durumu status.soliagile.com adresinden herkese açık olarak izlenebilir.
1. Kapsam
Vennyx Yazılım Danışmanlık A.Ş. ("Vennyx" veya "Şirket"), Uluçınar Vergi Dairesi 9241072735 vergi numarasıyla kayıtlı, Gebze Ticaret Sicil Müdürlüğü nezdinde 40690 sicil numarasıyla tescilli, MERSİS numarası 0924107273500001 olan bir anonim şirkettir. Adres: Muallimköy Mah. Deniz Cad. No: 143/8 - 1.1.C1 Blok - Zemin Kat - Kapı No: Z01 - 41400 Gebze/Kocaeli, Türkiye. KEP adresi: [email protected]. Telefon: +90 (850) 242 8992.
Bu SLA, Enterprise Çalışma Alanının API/web arayüzü üzerinden Hizmete erişimini kapsar; Whop, Zitadel (kimlik doğrulama) veya Paraşüt gibi üçüncü taraf sağlayıcıların kendi kesintileri, bu üçüncü tarafların KENDİ SLA'ları kapsamındadır ve bu belgedeki hizmet kredisi hesaplamasına dahil edilmez.
2. Uptime Taahhüdü
Vennyx, Enterprise müşterilerine, takvim ayı bazında ölçülen %99,9 (aylık) çalışırlık oranını taahhüt eder. Çalışırlık oranı, o ay için toplam dakika sayısından "Kesinti Süresi" (aşağıda tanımlı) çıkarılıp toplam dakika sayısına bölünerek hesaplanır ve status.soliagile.com üzerindeki genel sistem durumu kayıtlarına dayanır.
3. Kesinti Süresi Tanımı
"Kesinti Süresi", aşağıdakiler HARİÇ olmak üzere, Hizmetin API/web arayüzünün kullanılamadığı süredir:
- Bölüm 5'te tanımlanan Planlı Bakım süreleri
- Force majeure (mücbir sebep) olayları
- Müşterinin kendi ağı, cihazı veya yapılandırma hatasından kaynaklanan erişim sorunları
- Üçüncü taraf sağlayıcı (Whop, Zitadel/vnx.so paylaşımlı altyapısı dışındaki kimlik sağlayıcı entegrasyonları, Paraşüt) kaynaklı kesintiler
4. Planlı Bakım
Planlı bakım çalışmaları, mümkün olan durumlarda en az 48 saat önceden e-posta ile bildirilir ve düşük kullanım saatlerinde (Türkiye saatiyle 02:00-06:00 arası) gerçekleştirilmeye çalışılır. Planlı bakım süresi, Kesinti Süresi hesabına dahil EDİLMEZ.
5. Hizmet Kredisi
Taahhüt edilen %99,9 uptime altına düşülmesi durumunda, Enterprise müşterisi aşağıdaki tablodaki hizmet kredisine hak kazanır:
| Aylık çalışırlık oranı | Hizmet kredisi |
|---|---|
| %99,0 – %99,9 (dahil değil) | Bir sonraki faturaya uygulanan %5 kredi |
| %95,0 – %99,0 (dahil değil) | Bir sonraki faturaya uygulanan %10 kredi |
| %95,0 altı | Bir sonraki faturaya uygulanan %25 kredi |
6. Talep Süreci
Hizmet kredisi talebi, ilgili takvim ayının bitiminden itibaren 30 gün içinde, KEP veya e-posta yoluyla yazılı olarak yapılmalıdır. Vennyx, talebi durum kayıtlarıyla (status geçmişi) doğrular ve 15 iş günü içinde yanıtlar. Hizmet kredisi, NAKİT İADE değildir; müşterinin bir sonraki faturasına indirim olarak uygulanır.
7. İstisnalar
Bu SLA; force majeure olayları, müşterinin Kullanım Koşullarını ihlal etmesi sonucu oluşan kısıtlamalar ve Bölüm 3'te sayılan diğer istisnalar için geçerli DEĞİLDİR. Hizmet kredisi, bir takvim ayı için müşterinin o ay ödediği abonelik ücretinin %25'ini AŞAMAZ.
8. Yürürlük
Bu SLA, müşterinin Enterprise paketine abone olduğu tarihte yürürlüğe girer ve ilgili abonelik süresince, ayrıca imzalanan bir ticari sözleşmede farklı bir taahhüt belirlenmediği sürece geçerlidir.
Bu belgeyle ilgili sorularınız veya başvurularınız için bize Muallimköy Mah. Deniz Cad. No: 143/8 - 1.1.C1 Blok - Zemin Kat - Kapı No: Z01 - 41400 Gebze/Kocaeli, Türkiye adresinden posta yoluyla, [email protected] KEP adresinden veya +90 (850) 242 8992 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.